تصميم النماذجالنماذجالوضوح
كيف تصمّم نماذج إلكترونية أفضل
خطوات عملية لتوضيح الأسئلة وتقليل الجهد غير الضروري وجمع معلومات يستطيع الناس تقديمها بثقة.
يصل الناس إلى النموذج لإنجاز مهمة، لا رغبةً في تعبئة الحقول. النموذج المدروس يحترم هذه المهمة، ويطلب المعلومات بترتيب مفهوم، ويوضّح الخطوة التالية.
حدّد الحد الأدنى من الإجابات المفيدة
اسأل عن كل سؤال: من سيستخدم الإجابة، وماذا سيفعل بها؟ إذا لم يستطع أحد توضيح الغرض منه، فاحذفه أو اجعله اختياريًا. النموذج الأقصر ليس أفضل بالضرورة، لكن الأسئلة غير الضرورية تضيف جهدًا دائمًا.
وضّح غرض النموذج قبل الحقل الأول، واذكر ما يحتاج الشخص إلى تجهيزه. لا تعد بمدة للرد إلا إذا كان فريقك قادرًا على الالتزام بها باستمرار.
اسأل عن أمر واحد في كل مرة
سؤال مثل «هل كانت العملية سريعة وسهلة؟» يجمع فكرتين مختلفتين. فقد يجدها الشخص سريعة، لكنها مربكة. اسأل عن السرعة والوضوح كلًّا على حدة إذا كنت تحتاج الإجابتين.
استخدم لغة مألوفة بدلًا من المصطلحات الداخلية. وإذا كان المصطلح المتخصص ضروريًا، فاشرحه باختصار بجانب السؤال.
اختر صيغة الإجابة بعناية
استخدم خيارات محددة عندما تكون الإجابات المحتملة معروفة ويكون الاتساق مهمًا. واستخدم إجابة مكتوبة عندما يحتاج الموضوع إلى شرح. لا تطلب فقرة إذا كان اختيار بسيط يوفّر كل المعلومات المطلوبة.
إليك قائمة مفيدة للمراجعة:
- هل للسؤال معنى واحد واضح؟
- هل يمكن للجمهور المستهدف معرفة الإجابة بصورة معقولة؟
- هل الخيارات متمايزة ومفهومة؟
- هل تحتاج إلى خيار «أخرى» للحالات الاستثنائية؟
- هل الإجابة الإلزامية ضرورية فعلًا؟
اجعل النموذج مفهومًا بما يتجاوز مظهره
يحتاج الحقل إلى تسمية يمكن الوصول إليها، لا إلى نص يختفي بمجرد بدء الكتابة. ينبغي لرسائل الخطأ أن تحدّد المشكلة وتشرح طريقة تصحيحها. ضع التعليمات المرتبطة بالحقل بالقرب منه.
راجع التنقل بلوحة المفاتيح وترتيب القراءة على شاشة ضيقة. يجب أن تلتف التسميات الطويلة طبيعيًا، وألا يجعل التصميم الزخرفي السؤال أصعب قراءة.
اختبر النموذج بمهمة واقعية
اطلب من زميل لم يشارك في تصميم النموذج تعبئته باستخدام مثال واقعي. لاحظ مواضع التردد، واسأله عن الأسئلة التي اضطر إلى تخمين إجاباتها. كثيرًا ما تأتي أفضل التحسينات من توضيح كلمات قليلة.
بعد النشر، راجع النموذج كلما تغيّرت احتياجات الفريق. تعامل معه باعتباره حوارًا مستمرًا، لا وثيقة لا يمكن تعديلها.
